God service er ikke kun noget Hurup Møbelfabrik reklamerer med!

Analyse- og konsulentvirksomheden Servicemind har igennem snart 2 år arbejdet tæt sammen med Hurup Møbelfabrik om at sikre kunderne den bedst tænkelige service i forretningerne.

Konkret foregår det ved løbende at benytte anonyme prøvekøbere (red. Mystery Shopping), som giver forretningerne konkrete tilbagemeldinger på serviceniveauet. Derudover har vi uddannet, trænet og diskuteret intenst og sidst men ikke mindst har vi spurgt de allervigtigste, nemlig jer kunder, hvad I mener om Hurup Møbelfabrik.

Både vi (Servicemind) og Hurup Møbelfabrik er både pavestolte og meget ydmyge overfor de flotte tilbagemeldinger kunderne er kommet med, således får Hurup Møbelfabrik af kunderne en karaktér på 8,72 på en skala der går til 10 på spørgsmålet om kunden vil anbefale Hurup Møbelfabrik til andre. Det ved vi og Hurup Møbelfabrik meget stolte og taknemmelige for. I tabellen nedenfor kan ses to øvrige resultater fra samme kundeundersøgelse.

Figur 1 Kunderundersøgelse December 2010, udarbejdet af Servicemind A/S for Hurup Møbelfabrik

Med venlig hilsen

Brian Rosenberg
Adm. Direktør, E*MBA
Servicemind A/S

Deltag i konkurrencen her og vær med i lodtrækningen om 2 x 2 biografbilletter